Fiche métier · ROME H1106
Responsable support technique clients
En bref
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
En quoi consiste ce métier
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients. Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients. Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations. Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique. Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service. Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Techniques de communication orales, écrites et numériques
- ▪Analyse de données expérimentales
- ▪Anglais technique
- ▪Service d'assistance en ligne
- ▪Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- ▪Gestion de la relation client (CRM)
- ▪Analyse de risque
- ▪Méthodes et outils de résolution de problèmes
- ▪Support client à distance
- ▪Gestion des incidents
- ▪BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- ▪Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir responsable support technique clients
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement